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| Ag Guard 21295 Hollingsworth Rd Tonganoxie, Kansas 66086 Téléphone (816) 223-1978 Tim Volk (816) 809-4922 Glynn General Corporation P.O. Box 21237 171 Follins Lane St. Simons Island, Georgia 31522, États-Unis www.glynngeneral.com Téléphone (912) 638-4320 Télécopieur (912) 638-5931 |
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Vue d’ensemble des réclamations
Nous avons tenté de garder le processus de traitement des réclamations le plus simple possible. Le processus de réclamations fonctionne comme suit : La décision initiale voulant que la défaillance mécanique soit couverte ou non par la garantie est prise par le directeur de l’entretien ou de la garantie de la concession. Si la défaillance est sous garantie, une preuve de sinistre est créée en complétant le formulaire de réclamation sur le site du membre. Veuillez envoyer toutes les pièces justificatives à Glynn General. Les réclamations doivent être déposées auprès de Glynn General dans les 90 jours qui suivent la défaillance. Si l’estimation des réparations dépasse cinq mille dollars (5 000,00 $), communiquez avec Glynn General avant d’effectuer la réparation. L’absence d’un préavis pourrait invalider la réclamation. Dès la réception d’une réclamation, le personnel responsable des réclamations révisera les documents. S’il n’y a aucune divergence notable, question ou information manquante, un membre du personnel des réclamations interroge le système informatique pour déterminer : a) si l’unité est sous garantie, si elle a été rapportée correctement et si une prime a été versée. b) si le sinistre s’est produit après l’expiration de la garantie du concessionnaire/fabricant et avant l’expiration de la garantie prolongée. c) si le montant du sinistre est inférieur à la limite maximale. d) la couverture basée sur les conditions et les exclusions du contrat. Après la réception et la révision des renseignements ci-dessus, si la réclamation est autorisée, un chèque est émis au concessionnaire excluant tous les éléments non couverts comme les heures supplémentaires de main-d’œuvre, le déplacement/kilométrage (à moins que le déplacement/kilométrage soit sélectionné) et le transport. Ces renseignements garantiront que chaque réclamation est traitée le plus efficacement possible. Remplir le formulaire de réclamations qui se trouve sur le site du membre. Description de la réclamation Chaque réclamation devrait inclure la plainte du client, la cause de la défaillance et l’action corrective requise pour corriger le problème. Si l’un de ces renseignements est manquant, la réclamation peut être retardée jusqu’à ce que nous obtenions ce renseignement. Frais de main-d’œuvre a) Nous offrons seulement des taux horaires standard pour les heures supplémentaires. b) Une explication des taux de main-d’œuvre et des heures facturés sur la déclaration de preuve de sinistre ou la facture de vente accélérera le traitement de la réclamation. Sans ces renseignements, la réclamation peut être retardée jusqu’à ce que nous obtenions ces renseignements. c) Nous ajustons la main-d’œuvre en fonction des directives de temps requis des fabricants. Si la réclamation déposée dépasse le guide de temps des fabricants, veuillez expliquer le temps suppplémentaire. Ceci permet à nos experts de considérer les exceptions. Photos a) Les photos des pièces doivent aider à démontrer la cause de la défaillance ou l’étendue des dommages. Une photo de l’extérieur d’un composant ne nous aidera pas à vérifier une défaillance interne de la pièce. b) Les photos doivent être prises le plus près possible de la pièce afin de voir les détails. c) Les photos numériques peuvent être imprimées et envoyées par la poste ou retournées par courriel en format .JPG (appelez-nous pour plus de renseignements, au besoin). Période de garantie du fabricant Notre couverture débute le jour qui suit l’expiration de la garantie du fabricant. En cas de réclamation lorsque l’unité est encore sous la garantie du fabricant, la réclamation doit être déposée auprès du fabricant. Rappels du fabricant, améliorations au produit Si la période de garantie du fabricant a pris fin et qu’une réclamation fait l’objet d’un rappel du fabricant ou d’un programme de soutien du produit, la réclamation doit être déposée auprès du fabricant. Notre couverture ne s’appliquera pas dans ce cas. Si le rappel du fabricant ou le programme de soutien du produit couvre seulement une partie de la réclamation, la réclamation peut nous être soumise pour évaluation. Nous devrons obtenir une explication complète de la couverture autorisée par le fabricant ainsi qu’une copie de l’entente de règlement du fabricant. Remplacement par rapport aux coûts de réparation Nous autorisons l’utilisation de pièces de rechange dans certaines cas. Les directives s’établissent comme suit : Le coût de réparation d’une pièce défectueuse est égal ou supérieur à 70 % de la valeur d’une pièce de rechange réusinée ou neuve. Si le coût de la réparation est inférieur à 70 %, la pièce défectueuse doit être réparée et nous paierons seulement pour les pièces et la main-d’œuvre reliées aux pièces défectueuses concernées. Dans le cas d’une unité de rechange, nous ne paierons pas pour les pièces non défectueuses mais qui, en raison de l’usure normale, doivent être remplacées pour satisfaire de nouveau les spécifications de rechange. Conserver les anciennes pièces Il peut arriver que vous deviez nous envoyer les pièces. Nous demanderons ces pièces dans les 30 jours qui suivent la réception de la réclamation. Nous retournerons les pièces le plus rapidement possible. Si le retour des pièces est urgent, avisez-nous et nous vous les retournerons dans les trois jours ouvrables qui suivent leur réception. |
